تقييم جودة الخدمة في مراكز التدريب التابعة لمديريات التربية والتعليم في سلطنة عمان باستخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات
DOI:
https://doi.org/10.47015/19.2.9الكلمات المفتاحية:
Quality of Services, Training Centers- SERVQUAL Scaleالملخص
هدفت الدراسة إلى تقييم جودة الخدمة بمراكز التدريب التابعة لمديريات التربية والتعليم في سلطنة عمان باستخدام مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات، واستخدم في الدراسة المنهج الوصفي، واعتماد مقياس الفجوة بين الإدراكات والتوقعات SERVQUAL؛ الذي طُبق على عينة عشوائية بلغ عددها 375 من المتدربين بمراكز التدريب التابعة للمحافظات التعليمية (مسقط - جنوب الباطنة – شمال الباطنة – الداخلية)، وقد توصلت الدراسة إلى النتائج الأتية: إن مستوى جودة الخدمات التدريبية المتوقعة جاءت كبيرة، أما مستوى الخدمات المدركة، فقد جاءت متوسطة، وجود فجوة سلبية بين إدراكات وتوقعات عينة الدراسة حول جودة الخدمات في جميع الأبعاد، وكانت لصالح التوقعات مرتبة تنازليًا كالتالي (الملموسية، الموثوقية أو الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان). وتوصلت الدراسة إلى عدد من الآليات والمقترحات لتجويد الخدمة في مراكز التدريب، وأوصت الدراسة بعدد من التوصيات أبرزها التخطيط السليم والمبني على أدلة لمراكز التدريب بحيث تكون الخطط واضحة ومرنة تتفاعل مع الظروف والمتغيرات، وتتلاءم مع أهداف رؤية عمان 2040.
